Politique de remboursement

Achats en Ligne effectués sur myturin.com

Important — Achats effectués auprès d’un détaillant
Les produits Turin sont principalement vendus par l’intermédiaire de nos partenaires détaillants. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un détaillant (en ligne ou en magasin), les retours et les échanges doivent être effectués conformément à la politique de retour de ce détaillant.

Pour trouver nos détaillants partenaires et vérifier la disponibilité des produits, consultez notre page Détaillants. Pour obtenir de l’assistance concernant un produit (garantie/service, pièces ou questions générales), veuillez commencer par notre page Contact et sélectionner le type de demande approprié.

Délai de retour de 30 jours (commandes myturin.com seulement)

Les demandes de retour pour les articles admissibles doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, dans le même état que lors de leur réception et retournés dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Comment demander un retour

Pour demander le retour d’un achat en ligne effectué sur myturin.com, soumettez une demande à l’aide de notre formulaire de question générale. Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Des photos (requises si l’article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article)

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de livraison et de retour

Retours en raison d’un changement d’idée : Pour les retours admissibles qui ne sont pas liés à un défaut, à un dommage ou à la réception d’un mauvais article, les frais d’expédition et de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Le client est également responsable de tous les frais d’expédition liés au retour.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Si un article est défectueux, arrive endommagé ou n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous avant de le retourner. Si le problème est confirmé, Turin proposera une solution appropriée et couvrira, le cas échéant, les frais d’expédition liés au retour dans le cadre de cette solution.

Articles non retournables / Vente finale

Les articles suivants sont considérés comme une vente finale et ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :

Pièces et produits consommables (incluant notamment, sans s’y limiter : moteurs, filtres, ampoules et composants similaires)
Articles personnalisés ou commandes spéciales
Cartes-cadeaux
Articles en solde

Pour toute question concernant les pièces (compatibilité, pièces manquantes ou pièces de remplacement), veuillez utiliser notre formulaire Pièces / Compatibilité.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects reçus

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison et soumettre une demande dès que possible si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect. Veuillez joindre des photos claires afin que nous puissions évaluer la situation et résoudre le problème.

Pour les demandes de garantie ou d’assistance, veuillez utiliser notre formulaire Garantie / Assistance.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si votre article est admissible, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus. S’il est approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.

Besoin d’aide?

Si votre question ne concerne pas un retour, veuillez consulter notre page FAQ. Pour toute demande, commencez par notre page Contact afin de sélectionner le formulaire approprié.

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