FAQ

Les produits Turin sont vendus principalement via nos partenaires détaillants.

Veuillez consulter notre page Nos revendeurs pour voir les détaillants en ligne affiliés et vérifier la disponibilité des produits.

La disponibilité de nos produits peut varier selon le détaillant et la région.

Consultez notre liste actuelle de partenaires sur la page Nos revendeurs et regardez auprès d’autres détaillants pour trouver votre produit!

Les stocks et l’affichage en magasin sont gérés par le détaillant.

En général, nous ne pouvons pas confirmer l’inventaire par magasin — veuillez vérifier directement avec le détaillant.

Notre site peut offrir certains articles, pièces et accessoires, tandis que la plupart de nos produits principaux sont vendus en ligne via des détaillants.

Pour la disponibilité, référez-vous aux listes des détaillants et aux pages produits.

Une garantie limitée est incluse avec chaque produit. Les conditions de garantie peuvent varier selon le modèle. Veuillez vous référer à la documentation incluse avec votre produit.

Les retours et échanges sont généralement gérés selon la politique du détaillant.

Si vous avez un problème de produit (dommage/défaut/pièce manquante), veuillez soumettre une demande Garantie / Assistance avec preuve d’achat et photos.

Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez inclure : nom du détaillant, date d’achat, numéro de commande/facture (si disponible), modèle du produit / SKU (si connu) et une description claire du problème.

Au besoin, joignez la preuve d’achat et des photos (et des photos de l’emballage si l’article est arrivé endommagé).

Veuillez soumettre une demande Garantie / Assistance avec preuve d’achat et des photos claires du problème.

Si l’article est arrivé endommagé, incluez aussi des photos de l’emballage.

Le délai de réponse typique est de 2 à 3 jours ouvrables (HE), du lundi au vendredi.

Nous examinons les informations fournies (preuve d’achat + photos/vidéos + description).

S’il manque quelque chose, nous vous le demanderons afin de confirmer la meilleure solution.

Pour les achats effectués il y a plus de 3 ans, il se peut que nous demandions le numéro de série de la pièce pour vérifier la sécurité et la compatibilité.

Si vous ne trouvez pas la bonne pièce sur la page de votre produit et/ou si vous n’êtes pas certain, veuillez soumettre une demande Pièces / Compatibilité.

Une photo de la pièce nous aide à confirmer la compatibilité plus rapidement.

Indiquez le modèle de votre produit (et le SKU si connu), la pièce recherchée, ainsi que des photos claires (pièce et/ou étiquette du produit).

Les photos nous aident à identifier la bonne correspondance plus rapidement.

1. Pour une pièce manquante liée à un problème de produit ou à un problème de livraison, veuillez soumettre une demande Garantie / Assistance (inclure preuve d’achat + photos).
2. Pour une pièce de remplacement ou pour confirmer la compatibilité, veuillez soumettre une demande Pièces / Compatibilité.

Oui — les photos/vidéos nous aident à diagnostiquer le problème!

Vous pouvez les téléverser directement dans nos formulaires pour que nous puissions confirmer la compatibilité plus rapidement.

Les retours et échanges sont généralement gérés directement selon la politique du détaillant.

Si vous avez un problème de produit (dommage/défaut/pièce manquante), contactez-nous en soumettant une demande Garantie / Assistance et incluez la preuve d’achat et des photos.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles admissibles achetés sur notre boutique.

Certains articles peuvent ne pas être admissibles.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour les détails ou contactez-nous.

Les pièces sont vente finale et non remboursables.

Incluant des pièces comme les moteurs, filtres et autres pièces/accessoires vendus sur notre boutique en ligne.

Contactez-nous et fournissez les détails de votre commande ainsi que votre preuve d’achat.

Nous confirmerons les prochaines étapes selon l’admissibilité.

Non — nous ne sommes pas affiliés à des techniciens à domicile ni à des services d’installation professionnels.

Non — nous n’offrons pas actuellement de service d’installation à domicile ni de technicien certifié.

Pour un problème de produit :

• Soumettre une demande Garantie / Assistance.

Si c’est seulement informatif :

• Soumettre une demande Question générale.

Vous devrez fournir le modèle du produit / SKU et des photos claires si pertinent.

Turin est une marque familiale canadienne axée sur l’offre de produits de qualité via un réseau de partenaires détaillants de confiance.

Nous offrons des produits dans plusieurs catégories (cuisine, salle de bain, plancher), selon le détaillant et la disponibilité.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page À propos

Nous travaillons avec des fabricants et fournisseurs en Amérique du Nord et en Asie afin de répondre à des normes de qualité et de conformité.